FAQ

Quelle est la durée du délai de retour ?

Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner votre commande via le service client. Contactez-les et ils vous guideront tout au long du processus de retour.

Puis-je échanger mon produit ?

Oui, vous pouvez échanger votre produit si c'est dans le délai de retour de 14 jours. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client.

Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent ?

En moyenne, il faut 1 à 3 jours ouvrables pour que le montant de l'achat soit crédité sur votre compte une fois le retour reçu et traité.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, malheureusement, nous ne remboursons aucun frais de retour. Cependant, le montant de l'achat sera remboursé intégralement en cas de retour réussi.

Quand ne puis-je pas retourner mes produits ?

Vous ne pouvez pas retourner vos produits s'ils :

sont endommagés
ne remplit pas les conditions de retour
sont des produits personnalisés
sont des produits transformés (par l'acheteur)
sont des produits d'hygiène
ont été achetés en solde

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande, mais cela n'est possible que dans les 2 heures suivant la passation de la commande car le processus a déjà commencé.

Y a-t-il des frais d'expédition ?

Non, les frais d'expédition au Royaume-Uni sont entièrement gratuits.

Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez des questions, des commentaires ou avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe de service client à info@louvelle-paris.com. Notre équipe dévouée se fera un plaisir de vous aider.

Acceptez-vous différents modes de paiement ?

Oui, nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit, iDEAL, PayPal et plus encore. Vous pouvez voir les options de paiement disponibles pendant le processus de paiement.